El amor, los negocios y los robots, pueden tener algo en común.......Andar conmigo

 

El amor, los negocios y los robots, pueden tener algo en común

En este mes de marzo, se supo que la compañía Neuralink de Elon Musk, que se especializa en el desarrollo de interfaces neuromórficas, está negociando con un importante centro neuroquirúrgico de EE. UU. para organizar ensayos clínicos de su sistema en humanos.

Las soluciones de interfaz neuromórfica, también conocidas como sistemas de cerebro a computadora (BCI), son tecnologías que permiten que el cerebro y una computadora de alto rendimiento interactúen directamente. De hecho, la computadora lee los impulsos cerebrales, los interpreta y luego envía el comando a otro dispositivo digital. En pocas palabras, BCI le permite controlar dispositivos con la mente, sin la ayuda de las manos o la voz.

Las tecnologías de voz de la plataforma SaluteSpeech de SberDevices ayudan a las empresas a hablar el mismo idioma con los clientes, determinar sus emociones en el momento de la comunicación y mantenerse en contacto con los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el menor tiempo posible para crear una voz única de la marca, que es difícil de distinguir de una persona "viva o real". 

Además, dichas soluciones permiten acelerar los procesos internos, predecir el agotamiento de los empleados y mejorar constantemente la estrategia de desarrollo general de la empresa. Y esta no es una lista completa de lo que SaluteSpeech puede brindarle a un negocio.

Las tecnologías de voz no solo pueden aumentar la eficiencia, sino también seguir el ahora popular concepto lovemark, para construir una marca reconocible que a los clientes les encantará. 

Las tecnologías de reconocimiento y síntesis de voz, integradas orgánicamente en los procesos comerciales de la empresa, permitirán que la marca se destaque entre cientos y miles de similares, se vuelva más conveniente y eficiente para los clientes, muestre empatía, cuide de ellos, sienta su estado de ánimo y gane confianza

 ¿Cómo entender la empatía de cómo se siente el cliente?

Para las empresas, la empatía, es decir, la capacidad de escuchar y empatizar con el cliente, ya se ha convertido en una ventaja competitiva. 

Las empresas utilizan tantos canales de comunicación como sea posible para proporcionar a las personas diferentes puntos de entrada, y uno de los más populares y efectivos son los centros de llamadas.

La lógica comercial es transparente: el operador del centro de contacto es el primer representante de la marca en el recorrido del cliente. Su tarea es determinar correctamente el estado de ánimo o la intención del cliente, elegir las palabras correctas y correctas que ayudarán a terminar la conversación con una nota positiva. El comportamiento incorrecto del operador al comunicarse con el cliente puede tener consecuencias negativas. Según un estudio de Teleperformance, el 16% de los encuestados no seguirán siendo clientes de una marca debido a un mal servicio al cliente. El mismo estudio afirma que ante una experiencia positiva con un operador de call center, el 13% de los clientes optaría por quedarse con la marca.

Para resolver este problema, una solución integral puede ayudar a una empresa: SaluteSpeech Insights. La tecnología es capaz de identificar más de 300 características del habla o de la escritura de los diálogos y analizar las emociones del cliente y del operador según las frases que pronuncian, además de clasificar automáticamente todos los diálogos en positivos, neutros y negativos. Además, la solución define métricas de comunicación que son importantes para la empresa. Por ejemplo, puede ver qué tan rápido habló o escribió el operador, si se ajustó al ritmo del discurso del cliente y si lo interrumpió.

Además, SaluteSpeech Insights le permite determinar automáticamente la satisfacción del cliente con la calidad del trabajo de los operadores. La tecnología predice el puntaje CSI (Índice de satisfacción del cliente) que el cliente otorgaría y, por lo tanto, automatiza el proceso de recopilación y procesamiento de comentarios para cada diálogo. Con la ayuda de esto, la empresa recibe toda la información necesaria para mejorar su trabajo y los clientes ahorran tiempo.

Gracias a SaluteSpeech Insights, las empresas podrán ver el panorama completo de la satisfacción del cliente con los centros de contacto, tomar decisiones de gestión informadas, evaluar objetivamente la calidad del trabajo de los agentes y, como resultado, hacer que la marca sea empática. Esta es una parte importante para las empresas que quieren construir una marca de amor.

¿Qué lenguaje de amor hablas?.... La mujer perfecta

 

¿Qué lenguaje de amor hablas?

Cada uno de nosotros expresa afecto y ternura a su manera. Alguien da regalos útiles o bien lujosos, algunos no se arrepiente de su momento favorito y alguien ofrece palabras amables. ¿Qué lenguaje de los cinco de amor hablas?

A veces parece que la vida de pareja se construye sobre continuos malentendidos, y la comunicación de un hombre y una mujer se asemeja a un diálogo de sordos. ¿Por qué es tan difícil para dos personas que se aman encontrar un entendimiento mutuo? Tal vez sea porque el punto es que hablamos diferentes lenguajes de amor con nuestros seres queridos. Se suelen identificar cinco formas en que las personas expresan su amor, los cinco lenguajes del amor. El idioma que hablamos depende de una serie de factores: educación, modelo familiar de los padres, rasgos de carácter. 

Tendemos a “heredar” el lenguaje del amor, acostumbrándonos a expresarnos en él y esperando como respuesta las mismas fórmulas comprensibles de amor. Pero, ¿y si la pareja sigue un código de amor completamente diferente? Si queremos que sienta nuestro amor, tendremos que decírselo en un idioma que entienda.

Las Palabras como Lenguaje de amor #1

Sencillas palabras sinceras de aliento y alabanza son lo que a muchos de nosotros nos falta. Las personas que no fueron lo suficientemente elogiadas en la infancia tienen una necesidad urgente de que su pareja no solo las aprecie y respete, sino que también pueda decirlo abiertamente. Además, todos dudamos de nosotros mismos de vez en cuando, si podemos lograr el éxito. Las palabras de apoyo de un ser querido pueden animar y dar confianza, empujar a empezar a hacer lo que queremos, pero para lo que todavía no tenemos el coraje.

El amor habla el idioma de las palabras amables. Amar es, entre otras cosas, poder pedir perdón y decir "yo perdono". El amor no exige, sino que pide. "Me encanta tanto tu pastel de autor, si tan solo pudieras hacerlo de nuevo", en lugar de "las esposas de todos cocinan, pero ¿has olvidado cómo?". Y recuerda, en las palabras es muy importante no solo el qué, sino también el cómo hablamos. La misma frase se puede decir de maneras completamente diferentes.

Lo bueno: cuando nos dicen palabras bonitas, se celebran nuestros éxitos, sentimos gratitud y es muy probable que estemos listos para hacer algo bueno por un socio a cambio.

El Tiempo como Lenguaje de amor #2

Pasar tiempo con alguien significa darle toda tu atención. El tiempo es el recurso más valioso, cuando lo donamos a otra persona, también damos un pedazo de nuestra vida, nosotros mismos. Estar juntos y estar cerca son dos cosas diferentes. Juntos es mirarse, hablar, oír, comprender. Sentarse uno al lado del otro en el sofá y ver la televisión no es para nada lo mismo que hablar en el desayuno mientras lee un periódico o está enterrado en su computadora.

¿Cuál es la diferencia fundamental con el primer lenguaje del amor? En el lenguaje de las palabras es importante decirle al compañero lo valioso que es, en el lenguaje del tiempo es importante escucharlo, comprenderlo, sentirlo. Sucede que cuando un compañero comparte sus angustias, pensamientos, hechos ocurridos durante el día, nuestro primer impulso es darle un consejo, para solucionar el problema. Esto es especialmente cierto para los hombres con su enfoque pragmático de la vida. Pero esto no es de ninguna manera lo que una mujer necesita si su lenguaje de amor es el tiempo. Necesita ser escuchada, sentirse importante y significativa, necesita simpatía y comprensión, el sentimiento de que la amas y crees en ella, pase lo que pase en su vida. Y luego puede hacer frente fácilmente a sus problemas por sí misma.

Lo bueno: cuando haces algo con tu pareja, tienes recuerdos compartidos. Y ellos, a su vez, pueden convertirse en fuente inagotable de alegría y ayudar a fortalecer la unión.

Los Regalos como Lenguaje de amor #3

Si amar significa dar, entonces los regalos encajan mejor con esta definición. Un regalo es una encarnación visible del amor. Quizás este idioma sea uno de los más sencillos, y aprenderlo no sea tan difícil. Los regalos se pueden comprar, hechos con sus propias manos, es importante que en el proceso piense en la persona y elija lo que cree que puede complacerlo.

Consejo: los costos de materiales están lejos de ser lo principal en este lenguaje de amor. El regalo debe corresponder a su nivel financiero, pero no más. Además, un regalo conmovedor siempre se puede hacer con tus propias manos. Si no sabes en absoluto qué regalar a un ser querido, puedes seguir el consejo de sus amigos o familiares, y no hay nada de vergonzoso en esto, porque lo que quieres es hacer algo lindo, mostrar tu amor de tal manera que sea comprensible.

La Ayuda como Lenguaje de amor #4

Ayudar es hacer algo por otra persona, expresar tu preocupación en acción. La esposa prepara la cena, limpia la casa, el esposo hace las compras y ayuda con el auto de la esposa cuando surgen problemas. Este es un intercambio que bien puede fortalecer la unión. La ayuda requiere tiempo y esfuerzo. Si está feliz de ayudar a su pareja, está expresando su amor.

Consejo: si sientes que tu pareja está constantemente molesta, quejándose de ti y probablemente su lenguaje de amor sea de ayuda, pídele que haga una lista específica de tareas pendientes de cuatro puntos que le gustaría recibir de ti. 

Lo bueno: incluso si el lenguaje de la ayuda no es su lenguaje de amor, el cansancio ocasional del trabajo y la vida cotidiana probablemente le resulte familiar. Si tu pareja habla exactamente este idioma y lograste dominarlo también, entonces en esos momentos en los que te sientes abrumado y exhausto, de repente encontrarás que el asistente más sensible está a tu lado, quien agradecido te recompensará con la misma moneda, tomando parte de sus obligaciones.

El Tacto como Lenguaje de amor #5

A través del tacto, puede expresar muchos matices de sus sentimientos: desde la ternura, el cuidado, el afecto hasta el deseo apasionado, y para algunos esta es la única forma de sentir amor. Los receptores táctiles están repartidos por todo el cuerpo, lo que le da a este lenguaje muchos matices y posibilidades: cualquier toque suave puede transmitir amor, mientras que incluso la más mínima rudeza o descuido puede interpretarse como el más profundo insulto. Para las personas que hablan este idioma es muy importante tomar la mano de la pareja, sentir abrazos, admiran los besos, dan especial importancia al sexo y empiezan a dudar de si son amados si no los reciben. Sin embargo, esto no significa que si te atrae el lado íntimo de las relaciones, entonces tu lenguaje de amor es el tacto. Este lenguaje del amor es mucho más amplio y rico.

Nuestra alma vive en nuestro cuerpo. Cuando tocas el cuerpo de tu pareja, también tocas su alma. No hay dos personas iguales, y lo que te hace sentir bien puede no ser nada agradable para tu pareja. Escúchalo, explora su cuerpo, trátalo con ternura y respeto, y entonces este puede ser un proceso emocionante para ambos. No te limites solo al sexo y los juegos previos. Los toques fugaces a lo largo del día juegan un papel muy importante si tu pareja habla el idioma del tacto.